为进一步优化消费服务环境，，提升一线员工及治理人员处置消费纠纷与客户沟通的能力，，2026年7月23日下午，，365电竞官网贸易大厦组织发展了主题为“投诉是礼物”的专项服务技术培训。。。

本次培训由综合部副部长汪均茹担任讲师。。。她结合胖东来服务案例，，针对退换货争议、、服务履历欠安等日常高发投诉场景，，深刻分解了投诉产生的主题原因。。。培训具体拆解了从倾听诉求、、感情共情、、核实问题、、高效措置到闭环回访的全流程尺度化步骤，，并重点教授了“先安抚感情、、再解决问题、、后真诚致歉、、终复盘提升”的服务措置技巧。。。

这次培训旨在疏导员工设置“投诉是礼物、、问题是机缘”的全新服务理念，，将客户反馈转化为优化服务、、改进经营的突破口，，从而全面提升全员的服务意识与责肆意识。。。